A Crokito preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original;
- Não apresente sinais de uso, desgaste, odor, sujeira ou avarias;
- Esteja acompanhado de todas as etiquetas, acessórios, manuais e demais itens inclusos;
- Esteja em perfeito estado, exatamente como recebido.
IMPORTANTE:
Não aceitaremos produtos que não cumpram esses requisitos. Eles serão automaticamente reenviados ao cliente.
3. TROCAS POR ARREPENDIMENTO
O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.
4. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
- Descrição do problema;
- Vídeo curto que comprove o defeito;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela:
- Troca por outro produto no mesmo valor;
- Vale-compras;
- Reembolso total do valor pago, incluindo frete.
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: help@crokito.com
Informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo do defeito (se aplicável).
Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com:
- Orientações de envio;
- Endereço de devolução;
- Procedimentos para análise e ressarcimento.
6. PRAZO PARA RESSARCIMENTO
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo de compensação pode variar conforme:
- Operadora do cartão;
- Banco do cliente;
- Método de pagamento utilizado no ato da compra.
7. CUSTO DO FRETE
- Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.
- Em casos de arrependimento ou erro no pedido por parte do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
8. CONDIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Crokito se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail:
help@crokito.com
