Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Crokito. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: help@crokito.com.
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1. O SITE É CONFIÁVEL?
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Sim. A Crokito utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras.
Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
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2. TODAS AS COMPRAS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
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Sim. Todos os pedidos enviados pela Crokito possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até sua entrega.
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3. QUANDO RECEBO O CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
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O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.
Caso não receba dentro do prazo, entre em contato informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra.
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4. MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO. É NORMAL?
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Sim. Durante o transporte internacional é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização.
Assim que o item chegar ao Brasil, novas movimentações serão registradas pelos Correios.
Fique tranquilo(a): isso não significa que há problema com sua encomenda.
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5. QUANTO TEMPO DEMORA PARA O MEU PEDIDO CHEGAR?
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O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem.
Esse período pode variar devido a:
- Atrasos nos Correios;
- Fiscalização da Receita Federal;
- Greves ou condições climáticas;
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.).
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6. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO APÓS FAZER A COMPRA?
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Alterações só podem ser solicitadas dentro de até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado, pois já terá sido enviado para processamento logístico.
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7. NÃO ESTAVA EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA. O QUE ACONTECE?
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Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso ou o endereço esteja em área com restrição de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima.
Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
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8. RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO?
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Entre em contato imediatamente via e-mail enviando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Vídeo curto comprovando o defeito.
Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
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9. COMO POSSO FALAR COM O SUPORTE?
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Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail:
- help@crokito.com
Responderemos o mais rápido possível durante o horário comercial.
