POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – Crokito

A Política de Envio e Entrega da Crokito tem como objetivo garantir total transparência e segurança ao cliente durante todas as etapas logísticas, desde a aprovação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, que leva até 5 dias úteis. Durante esse período são realizadas as etapas de conferência, separação, embalagem e emissão do código de rastreamento.

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido for postado.

2. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
O prazo médio estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem. Esse prazo pode variar devido a fatores externos, como:
- Atrasos ou restrições operacionais dos Correios;
- Fiscalização da Receita Federal;
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.);
- Greves, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.

Com base em nosso histórico logístico, aproximadamente 85% dos pedidos são entregues dentro do prazo de 15 dias úteis.

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Todos os pedidos possuem código de rastreamento internacional e nacional. Com ele, o cliente poderá acompanhar todas as movimentações, desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço de entrega.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status da encomenda para evitar situações como devolução por ausência ou impossibilidade de entrega.

4. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA EM AGÊNCIA
As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos como:
- Ausência do destinatário;
- Regiões com restrições de entrega;
- Endereço de difícil acesso;

os Correios poderão deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima. Caso a encomenda retorne por impossibilidade de entrega, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente deve revisar cuidadosamente os dados de entrega no momento da compra.

- Não é possível alterar o endereço após 24 horas da confirmação do pedido.
- Cancelamentos também não podem ser realizados após esse período.
- Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais, a responsabilidade é integralmente do cliente.

Caso o produto retorne ao remetente no exterior, o prazo de entrega será reiniciado a partir da confirmação do reenvio.

6. SUPORTE E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre prazos, entrega ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:
help@crokito.com

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Envio e Entrega e com todas as diretrizes estabelecidas pela Crokito.